| 使用信用卡付款時，卻出現「信用卡授權失敗」？ |
若您在付款過程，出現「信用卡付款授權失敗」，請您確認下列資訊是否有誤：
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。 如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，建議與您的信用卡發卡銀行聯絡。 |
| 如果商品要退貨該怎麼辦? |
退、換貨方式以及相關注意事項，請參考下列說明：(1) 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，即不享有7天鑑賞期。 (2) PISTIS 世界廚房 基於重視服務品質暨消費者需求，若商品確實不符合期待致產生退、換貨需求時，請至訂單查詢功能項目中，進行退、換貨申請作業。 (3) 請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退、換貨申請。 後續包裹收送等物流作業事宜，將透過原出貨廠商處理並自後台確認物流驗退後，由PISTIS 世界廚房 依據買家當時的付款方式進行相對應之退款方式。 (4) 如遇商品有瑕疵或是運輸過程造成包裹解凍或毀損、品項錯誤等情事，請於2小時內拍照存證並立即與客服人員聯繫，以便後續安排退、換貨處理。 (5) 由於本平台所銷售的商品皆為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀，故在您尚未確定是否要辦理退、換貨以前，請勿逕行予以拆封。 |
| 付款方式選擇ATM，完成匯款後該如何通知PISTIS? |
| 請進入『會員專區』→『購物紀錄』→使用ATM匯款的訂單後方會有『填寫匯款資訊』，填寫完表單後，服務人員會盡快協助確認款項 您也可以直接來電(02)-25010052，由我們客服人員協助您完成對帳作業。 |
| 發票中獎會如何通知 |
| 中獎發票將會於每單月29日發送 直接寄送到購買時所留下的E-mail信箱，如需要更改E-mail請聯繫客服人員，謝謝。 |
| 如何辨別詐騙郵件、簡訊和電話？ |
| PISTIS 世界廚房提醒您，網路詐騙通常會以電子郵件、廣告，或是與您曾使用過的網站等方式來進行，在您收到PISTIS 世界廚房信件時，請先確認其信件是否為PISTIS 世界廚房寄出的信件(@rfigroups.com或 @pistis.com.tw)或是PISTIS 世界廚房 會員專屬的簡訊優惠訊息。 詐騙手法推陳出新，可能會以同樣的網域來進行詐騙，請先確認以下情境，請勿未經確認即開啟信件，或打開夾帶的附件檔： 1.您收到的電子郵件沒有貨件追蹤號碼，您也和PISTIS 世界廚房沒有業務往來 2.電子郵件有附件檔案，但您不知道自己和PISTIS 世界廚房有業務往來 3.電子郵件要求您開啟附件查看貨件追蹤號碼 若信件中包含貨件追蹤號碼，請先到官方網站(點此確認)確認是否為有效追蹤碼。 PISTIS 世界廚房不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。若您接 獲不明人士假冒PISTIS 世界廚房客服人員、金融機構、檢調單位之名，要求至ATM(提款機)操作或要求您提供信用卡相關資料，這為網路詐騙手法，請提高警覺！ 若您遇到任何詐騙疑慮，請第一時間聯繫PISTIS 世界廚房客服電話求證(PISTIS 世界廚房客服電話：(02)-25010052)，或聯繫LINE客服。若您接獲有疑慮的電話時，切勿聽信電話中的指示或回撥可疑電話，提醒您PISTIS 世界廚房不會針對官方執法過程協助或代為報警。 |
| 一筆訂單可以開立多筆發票嗎? |
| 由於配合電子結帳請款流程，故一筆訂單對應一張發票，恕無法一筆訂單分別開立多張發票。 |